Perdagangan-Tingkatan 5-Bab8 Konsumerisme

Bab 8

Konsumerisme

 1. Maksud Konsumerisme
-          Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna
-          Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf     hidup meningkat

2. Matlamat Konsumerisme
-          melindungi hak pengguna
-          mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni
-          membina kualiti kehidupan yang lebih baik

3. Maksud pengguna
-          orang yang menggunakan barang  untuk penuhi keperluan dan kehendak

4. Amalan perniagaan yang tidak sihat
-          letak harga  tidak berpatutan
-          buat iklan  mengelirukan
-          tawar barang  berkualiti rendah
-          jual barang yang tidak selamat

5. Hak pengguna

Hak mendapat keperluan asas
-    makanan/pakaian

Hak mendapat keselamatan
-     dilindungi daripada  kesan yang boleh   membahayakan  kesihatan
-     contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan

Hak mendapat maklumat
-     fakta   lengkap  sesuatu barang supaya  tidak tertipu

Hak membuat pilihan
-     Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa

Hak mendapat ganti rugi
-     berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna

Hak bersuara
-     secara peribadi /  perwakilan

Hak mendapat pendidikan pengguna
-      melalui ceramah / forum

Hak mendapat alam sekitar yang sihat
-      kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun                   Mahkluk Perosak 1974


6. Tanggungjawab pengguna
  
Kesedaran mengkritik
-    boleh membuat aduan

Penglibatan dan tindakan
-    bergiat aktif dalam persatuan pengguna / khidmat sosial

Tanggungjawab sosial
-    Memberi derma kepada orang miskin/tua

Tanggungjawab alam semulajadi
-    tidak membuang sampah di merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati

Bersatu padu
-    supaya wujud kekuatan / pengaruh untuk jayakan perjuangan


7. Tanggungjawab pengeluar

Praktikkan amalan perniagaan yang baik
-    tidak menipu/ jual barang berkualiti

Amal pengiklanan yang beretika
-    iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain

Sedia terima rungutan
-    kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan

Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme
-    melalui seminar/forum

Memelihara alam sekitar
-    menggurangkan penggunaan bahan yang  mencemarkan

Menjalankan tanggungjawab sosial
-    memberi derma/ biasiswa


8. Cara-cara membeli dengan bijak

Menentukan jenis barang
-    barang keperluan atau kehendak

Menentukan sebab membeli
-    untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk

Menentukan masa membeli
-    masa tawaran istimewa/ musim perayaan

Memilih tempat membeli
-    lokasi berhampiran
-    menawarkan pelbagai barang
-    harga berpatutan dan barang berkualiti
-    sikap  jujur dan layanan mesra
-    ada kemudahan seperti ruang makan/tandas

Mengetahui teknik membeli
-    buat perbandingan harga
-    tengok kualiti barang
-    periksa kuantiti barang
-    tahu tarikh luput
-    ada jaminan jualan


9. Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna

Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna
-          iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna

Beri kesedaran tentang konsumerisme
-    melalui ceramah /kempen

Wujudkan akta/peraturan
-    Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972

Tubuh  kementerian / jabatan untuk kuatkuasa undang-undang
-    Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar

 

10. Peranan kerajaan dan agensi lain

Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna
-   Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna
-    Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan
-    Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv
-    Wujudkan  petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan
-    Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan

Tribunal Tuntutan Pengguna
-    Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah
-    Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi
-    Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000

Persatuan Pengguna
-    Terima dan siasat aduan  pengguna
-    Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan
-    Beri laporan melalui  penerbitan majalah/berita
-    Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum

Persatuan Pengeluar
-    Pastikan ahli mematuhi kod etika  berkaitan dengan pengeluaran/persaingan
-    Adakan kempen membeli barang buatan tempatan

Persatuan Profesional
-    Pastikan  ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing

Persatuan Peniaga
-    Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna /      jujur dengan pengguna
-    Sediakan kod etika mengenai jualan


11. Etika Amalan Perniagaan

-          diperkenalkan tahun 1982
-          digubal oleh Majlis  Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK)
-          bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan  peniaga, pengeluar, pengguna dan kerajaan
-          mempunyai 5 prinsip:
-          Kenalpasti dan akui  hak-hak pengguna
-          Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan
-          Patuhi prinsip perniagaan secara adil
-          Tidak burukkan pesaing
-          Amal perniagaan yang jujur
-          mengandungi   Etika Penjual dan Etika Pembeli


12.Etika Pembeli

Tanggungjawab terhadap penjual
-    patuhi syarat kontrak
-    jelaskan hutang mengikut tempoh
-    tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran
-    tidak menawarkan harga  terlalu rendah sehingga  peniaga rugi
-    tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan
-    amalkan sifat sopan santun
-    beri pandangan   untuk tingkatkan kualiti barang

Tanggungjawab terhadap masyarakat
-    libatkan diri dalam persatuan pengguna
-    jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar
-    elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar
-    tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan


13. Etika Penjual

Tanggungjawab terhadap pekerja
-    jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat tinggal/pengangkutan
-    beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti
-    memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus

Tanggungjawab terhadap pelanggan
-    sediakan barang berkualiti
-    sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang
-    tepati keperluan dan kehendak pengguna
-    jual barang pada harga berpatutan
-    bermaklumat  yang lengkap
-    adakan kempen promosi yang jujur
-    sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat
-    beri layanan sama rata

Tanggungjawab terhadap pemodal
-    maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan
-    beri kadar pulangan yang memuaskan
-    jalankan pengurusan yang cekap

Tanggungjawab terhadap pembekal
-    layanan adil kepada semua pembekal
-    patuhi segala  syarat kontrak
-    berusaha jual barang  dengan segera
-    amalkan ‘sistem payung’
-    pastikan syarat kontrak  jelas

Tanggungjawab terhadap masyarakat
-    pelihara alam sekitar
-    guna sumber yang manfaatkan masyarakat
-    beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui  biasiswa / subsidi


Tanggungjawab terhadap kerajaan
-    bayar cukai
-    sedia peluang pekerjaan
-    guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap
-    adakan rundingan dengan kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan  dasar